根本原因分析を使用してアプリケーションの問題を調査する

ITマネージャーとして、問題の診断は必ずしも思ったほど簡単ではありません。 典型的なシナリオを想像してみてください：ユーザーが問題であなたに電話します。 電子メールにアクセスできないか、特定のWebサイトを読み込もうとするとエラーコードが表示される場合があります。 残念ながら、ユーザーは問題が何であるかを伝えることはできません。問題の症状のみを伝えることができます。 これらの症状は簡単な修正を指す場合もあれば、インフラストラクチャで実際に何が問題なのかを発見するために深く掘り下げなければならない場合もあります。

ユーザーが電話をかけてインターネットがダウンしていることを報告する場合を考えてみましょう。 これは、サーバーのダウンから仮想化の問題に至るまでのあらゆる結果です。 膨大な数の可能性は無限であり、ITマネージャーなら誰でも知っているように、起こりうる問題をふるいにかけることは、イライラするとともに時間がかかる可能性があります。

これが根本原因分析（RCA）の出番です。 このタイプの分析では、エラーまたは問題の原因を迅速かつ効率的に特定できる専用ソフトウェアを使用します。