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数年前、顧客関係管理（CRM）の取り組みは、収益の発生という点で失敗として報告され、戦略は減少傾向にあると考えられていました。 しかし、CRMソフトウェアの試練は終わりではありません。 ソーシャルメディアとスマートフォンの出現により、企業はCRMイニシアチブを再検討し、再評価しています。 マーケティングおよび販売の状況は、顧客の行動に適応するために変化しています。 CRMの傾向は、企業が顧客に対処する方法を変えることになります。 しかし、技術情勢に関係なく、CRMを成功させるには、ベストプラクティスの遵守と継続的な革新が必要です。
ここでは、今後の主要なCRMトレンドのいくつかを見ていきます。
CRM当時と今
CRMは数十年にわたって進化してきました。 この用語は、フロントオフィスアプリケーションを指すために使用され始めた90年代初頭に普及しました。 Tom Siebel、John Anton、およびGartner Inc.など、複数の人々と組織がこの用語を生み出したと信じられています。
