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定義-カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）とはどういう意味ですか？
顧客関係管理（CRM）とは、企業や組織（多くの場合、ソフトウェアの形で関連する統合情報システムや技術を含む）が広く使用している戦略を指します。
CRMは、顧客と接するすべての組織機能（販売、マーケティング、技術サポートなど）が効率的かつ同期されるようにし、以前の顧客と潜在的な顧客に適切かつ適切にサービスを提供します。
Techopediaが顧客関係管理（CRM）について説明します
CRMの最も重要な目的は、会社の顧客とのやり取りの各インスタンスを管理することです。 CRMは、顧客または特定のカテゴリの顧客に関連する生データに適用できる多くの組み込みツールを使用して、顧客情報を管理、保存、および配布します。 たとえば、人口統計、職業、年齢などに応じて顧客を分離するためにデータを分析できます。
CRMは、組織のマーケティングおよび研究部門で重要な役割を果たします。 たとえば、顧客の大半がテキサス州出身であることをデータが示している場合、販売およびマーケティング部門はその州の戦略をカスタマイズできます。 これらおよびその他のデータマイニングの取り組みは、顧客のニーズや要望にサービスを提供するためにテクノロジーを賢く利用し、企業がより良い戦略的意思決定を行うのに役立つ傾向を示す場合があります。
