電子顧客関係管理（e-crm）とは何ですか？ -techopediaからの定義

定義-電子顧客関係管理（E-CRM）とはどういう意味ですか？

電子顧客関係管理（E-CRM）は、CRM目標を達成するために、電子メール、Webサイト、チャットルーム、フォーラム、その他のチャネルなどのインターネットベースの技術を適用することです。 これは、マーケティング、販売、顧客サービスのプロセスを自動化する、CRMの適切に構造化されたプロセスです。

効果的なE-CRMは、プロセスの効率を高め、顧客との対話を改善し、企業が顧客の個々のニーズを満たす製品とサービスをカスタマイズできるようにします。

TechopediaがElectronic Customer Relationship Management（E-CRM）について説明します

電子的顧客関係管理は、Webベースのテクノロジーを通じて、ビジネス、顧客、従業員間のやり取りの手段を提供します。 このプロセスは、企業全体のCRMビジネス戦略のサポートに向けたソフトウェア、ハードウェア、プロセス、および管理のコミットメントを組み合わせたものです。

電子顧客関係管理は、ラップトップ、モバイルデバイス、デスクトップPC、TVセットなどのさまざまなプラットフォームおよびデバイスを介した簡単なインターネットアクセスが動機となっています。 ただし、それはソフトウェアではなく、Webベースのテクノロジーを利用して、顧客満足度を相互作用し、理解し、保証するものです。

効果的なE-CRMシステムは、複数のチャネルを介して顧客の履歴をリアルタイムで追跡し、分析データベースを作成および維持し、魅力、拡張、および保守の3つの側面で顧客の関係を最適化します。

典型的なE-CRM戦略には、顧客情報、取引履歴、製品情報、クリックストリーム、コンテンツ情報の収集が含まれます。 次に、顧客の特性を分析して、顧客のプロファイルと取引履歴で構成されるトランザクション分析、および顧客のナビゲーション、ショッピングカート、ショッピングパターンなどを示す探索的アクティビティで構成されるアクティビティ分析を行います。

E-CRMの利点は次のとおりです。

• 顧客関係、サービス、サポートの改善
• 顧客の行動を適切なオファーと一致させる
• 顧客満足度とロイヤルティの向上
• より高い効率とコスト削減
• 事業収益の増加

E-CRMソリューションを戦略化して実装する企業は、テクノロジーを中心にプロセスを調整して、すべてのチャネルでシームレスで高品質の顧客体験を効果的に提供できます。 顧客は、オンデマンドで利用できるオンラインのパーソナライズされたサービスを通じて自分自身を助ける力を持っています。 インターネットは、顧客がWebサイトから情報を入手したり、製品を購入したり、FAQセクション、フォーラム、チャットルームを使用して回答を見つけたりできる、シンプルで理想的な媒体を提供します。