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定義-Customer Engagement Center（CEC）はどういう意味ですか？
顧客エンゲージメントセンター（CEC）は、マルチチャネルの顧客サービスとサポートのための包括的なシステムです。 このタイプのオフィスとシステムは、企業が顧客とのやり取りが一貫して効果的であることを確認するのに役立ちます。
TechopediaがCustomer Engagement Center（CEC）について説明します
顧客エンゲージメントセンター（CEC）が行うことの1つは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを含むさまざまなポータルまたはチャネルから情報を収集し、電話またはデジタル環境で顧客に対処するためのプロトコルを提供することです。
ITプロフェッショナルは、ビジネスプロセステクノロジのセットを設計して、特定の状況で顧客とやり取りする最適な方法を見つけ出します。 多くの場合、これらのシステムは、個々の従業員と顧客とのやり取りをガイドするために、単純なコールセンター運用の上に構築されています。 たとえば、顧客に関する最新の情報があれば、コールセンターの従業員は正しいことを言うことができ、一般的に顧客のニーズを満たすことができますが、顧客とビジネスとの関係についてはよりインテリジェントに見えます。 多くのCECには次のような機能があります。
- リアルタイム分析
- モバイル対応プラットフォーム
- ピアツーピアサポート
- 企業電話との統合
顧客サービスは現在、多くのサービスビジネスにとって非常に重要であるため、CECは、スタッフが顧客とやり取りするたびに、これらのやり取りがどのように行われようとも、物事が正しく行われるようにするための優れた投資となります。
