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定義-統合サービスデスク（CSD）とはどういう意味ですか？
統合サービスデスク（CSD）は、1つのシステムから複数のサービスデスクを実行できる効果的で統合された技術プラットフォームです。 複数のサービスを提供するためのエンドユーザーの単一の連絡先と見なされ、ワークフローを伴うプロセスの場合の自動化のソースでもあります。 すべての部門間プロセス、サポートグループ、サプライヤー、顧客の統合に役立ちます。Techopediaは、Consolidated Service Desk（CSD）について説明します
統合されたサービスデスクの顕著な特徴の1つは、顧客情報とさまざまなやり取りの詳細をさまざまな内部部門で共有できることです。 これは、関連する顧客の要求とプロセスの全体的な改善に役立ちます。 統合されたサービスデスクは、新しいビジネス要件の評価と実装に柔軟性をもたらすのにも役立ちます。 管理チームは、ビジネスニーズの小さなセクションではなく、戦略全体についてアドバイスを受けることができます。
統合されたサービスデスクの主な利点は、負荷分散です。 本質的に類似したプロセスとリソースの統合は、統合されたサービスデスクを使用することで可能です。これは、人件費の削減とともに、顧客サービスと応答時間の改善に役立ちます。 統合されたサービスデスクのもう1つの用途は、サービス管理システムとプロセスに伴うオーバーヘッドの削減です。 集中管理も追加の利点です。
統合されたサービスデスクは、組織内の複雑な変更の課題に対応するのに役立ちます。 プロセスのコラボレーションに役立ち、すべてのアクティビティの明確な可視性を提供します。
プロセスの強力な統合と統合により、コスト削減が可能になり、これにより納期の短縮が促進されます。 また、堅牢で安全でスケーラブルなプラットフォームは、取得コストが低く、メンテナンスとサポートの必要性が低くなります。 サーバーハードウェアの統合と他のシステムおよびデータソースへの統合を提供するため、データベース変更、サービスパックなどの効率的かつ一元的な管理を簡単に実現できます。
