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定義-自動コールディストリビュータ（ACD）の意味
テレフォニーの自動コールディストリビュータ（ACD）は、エージェントが使用する特定の端末グループに着信コールを配信するシステムです。 これは、コンピューターテレフォニーインテグレーション（CTI）システムの一部です。 ACDは、着信コールを認識、応答、およびルーティングします。 それらは、数行を維持する小さなシステムから、大規模なアプリケーションのために多数の行を維持するシステムまでに及びます。
ACDシステムは、着信番号と処理命令の関連データベースに基づいて着信コールを処理します。 販売およびサービスサポートを提供する会社は、自動コールディストリビューターを使用して、発信者の検証、発信、適切な相手への転送、発信者によるメッセージの録音の許可、使用統計の収集、電話回線の使用のバランス調整、その他のさまざまなサービスを提供します。
TechopediaがAutomatic Call Distributor（ACD）について説明します
ACDは、着信番号識別サービス（DNIS）、直接内線ダイヤルなどによって提供されるような発信者IDを提供します。大量の着信コールを処理し、単一またはグループの内線番号に配信します。 また、エージェント回線と呼ばれる内線に公平にコールを配信します。 彼らは、限られた数のスタッフのみが多数のコールを効果的に処理することを許可しますが、誰かが常にコールを処理するために受信側で利用可能であると想定しています。 ACDシステムは、ピーク通話時間、未完了の通話数、着信通話量の記録も保持しています。
ACDシステムは、支援を必要とする発信者からの大量の着信電話を処理するオフィスで広く使用されています。 ルーティング戦略は、ルールベースの一連の指示であり、ACDにシステムでのコールの処理方法を伝えます。 これは、着信コールに応答するために最も適切な従業員を決定するアルゴリズムです。 単純な対話型音声応答（IVR）システムによって確認された各コールの理由を判断するために、追加データも確認されます。 当初、ACD機能は企業の構内交換の内部にありました。
このシステムは、一般的なコンピューティングデバイスを有効にするように設計されています。 外部ルーティングアプリケーションの追加機能には、コンピューターテレフォニー統合が含まれます。これは、着信コールをPC上の重要なデータと照合することにより、コールセンターエージェントの効率を向上させることができます。 これは、コンピューターがサポートするテレフォニーアプリケーション（CSTA）プロトコルによって実現されます。
