目次:
定義-サービスレベル契約（SLA）とはどういう意味ですか？
サービスレベル契約（SLA）は、サービスプロバイダーと顧客の間のサービス契約コンポーネントです。 SLAは、サービス提供に関連する特定の測定可能な側面を提供します。 たとえば、SLAは多くの場合、インターネットサービスプロバイダー（ISP）と顧客の間の署名済み契約に含まれています。
SLAは、確立された、または正式なプロバイダーと顧客の関係がない組織で使用される場合、オペレーティングレベル契約（OLA）としても知られています。
Techopediaはサービスレベル契約（SLA）について説明します
1980年代後半に採用されたSLAは、現在ほとんどの業界と市場で使用されています。 本来、SLAはサービスの出力を定義しますが、方法論はサービスプロバイダーの裁量に委ねられます。 特定のメトリックは、業界およびSLAの目的によって異なります。
SLAの機能は次のとおりです。
- 優先順位、責任、保証など、提供されるサービスの具体的な詳細と範囲
- 最小または目標レベルでの具体的で期待される測定可能なサービス
- 非公式または法的拘束力
- 記述的な追跡と報告のガイドライン
- 詳細な問題管理手順
- 詳細な手数料と費用
- 顧客の義務と責任
- 災害復旧手順
- 契約解除条項
アウトソーシングでは、顧客は部分的なビジネス責任を外部サービスプロバイダーに移します。 SLAは、現在および継続的なプロバイダーと顧客の作業段階の効率的な契約ツールとして機能します。
