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定義-アフターセールスサポートとはどういう意味ですか？
アフターサポートは、商品またはサービスが販売された後に提供されるサービスです。 ほとんどのアフターサービスサポートには、保証、保証、アップグレード、または修理サービスが含まれます。 アフターセールスの顧客サポートには、製品またはサービスのライフサイクル全体にわたる相手先ブランド供給（OEM）との継続的な関係が含まれますが、他の保証には時間的な制約があります。
アフターサービスのサポートには、消費者向けの幅広いサービスが含まれます。 これは、顧客が製品を正しく使用するのを支援するように設計されています。これにより、リピーターが発生し、顧客間のブランドロイヤルティが高まり、顧客満足度が確保されます。
Techopediaがアフターサポートを説明します
消費者向けのアフターセールスサポート条項には、製品の使用に関するトレーニング、ソフトウェアの更新、定期的なメンテナンスまたは材料または部品の提供、修理とサービス、返金保証、または損傷の場合の交換の保証が含まれます。欠陥。
さまざまなタイプのアフターサービスサポートは、次のもので構成されます。
- テクニカルサポート/ヘルプデスク：PC、ソフトウェア製品、携帯電話、テレビ、ほとんどの電気製品または機械製品などの技術商品に関するサポート
- 顧客サポート：製品の顧客を支援するサービスが含まれます
- 自動化された顧客サービス：24時間サポートを提供し、オンラインで利用可能
- サポートの自動化：質問をするフォーラム、アラームシステムの24時間年中無休の監視などのプロアクティブなサポート、質問、ログブックファイル、または構成変更を通じてソリューションを生成する予防的サポートなどのオンラインナレッジベースが含まれます。
アフターサービスサポートには、International Customer Service Instituteによって標準化されたカスタマーサポートとカスタマーサービスが含まれます。
今日、アフターサポートは、消費者とメーカーの両方にとって重要なツールであり続けています。 顧客は、費用対効果と信頼性の高いアフターサービスを期待しています。 メーカーはまた、ビジネスと販売を維持するために消費者の満足度に依存しています。 優れたアフターサポートサービスがないと、製品の販売が困難になる可能性があります。
