エンタープライズリソースプランニング（ERP）ソフトウェアと顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、エンタープライズコンピューティングに関する文献や文献でよく言及されています。 これら2つのソフトウェアソリューションは同じ目的に向けて機能しますが、非常に異なるアプローチを使用します。
CRMソフトウェアとは、販売の改善を目的とした一連のプログラムを指します。 通常、CRMソフトウェアは次の目的で設計されています。
- メンテナンスリマインダーの送信やお礼のメッセージなど、販売プロセスの一部を自動化する
- 顧客情報を収集する
- マーケティングおよび予測のために分析できる顧客情報のデータベースを作成します
- 営業部門内の人々間のコミュニケーションを促進します
ERPソフトウェアは、ビジネスプロセスと部門間のデータ共有に重点を置いています。 ERPソフトウェアは、企業が生産コストを削減し、ビジネスの効率を高めるのに役立ちます。 したがって、ERPはさまざまな部門で統合する必要があるはるかに大きなソリューションであるため、たとえば、販売データが生産目標に供給され、その後、財務目標に供給されます。 ERPソフトウェアにはCRMコンポーネントが含まれている場合がありますが、専用のCRMソリューションほど複雑ではない可能性があります。
通常、ERPおよびCRMソフトウェアソリューションは相互に互換性があります。 ビジネスがどちらを選択するかは、ビジネスに完全に依存します。 CRMソフトウェアは、部門の少ない小規模なビジネスに最適であり、販売の拡大に役立ちます。一方、大規模なビジネスでは、広大なオペレーションや販売店を処理するためにERPまたはその両方を使用できます。
簡単に言えば、ERPとCRMソフトウェアはどちらもビジネスの改善を試みますが、CRMは顧客と売上の増加に焦点を合わせ、ERPはプロセスとコストの削減に焦点を合わせます。
