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定義-サービスレベル管理（SLM）とはどういう意味ですか？
サービスレベル管理（SLM）は、ITILサービス提供領域の重要なコンポーネントであり、提供および交渉されたITサービスの品質の測定に役立ちます。
これは、ビジネスプロセスをサポートするために、コストと期待に関して両当事者が受け入れられる、顧客とベンダーとの間の交渉済みの合意と見なすことができます。
Techopediaはサービスレベル管理（SLM）について説明します
効果的なSLMを実現するには、次のことを行う必要があります。
提供されるすべてのITサービスのドキュメント。
技術よりも顧客のビジネスに重点を置く必要があります。
主要なITサービス指標の適切な定義
顧客に受け入れられるコストでサービスを改善することに重点を置いて、合意されたサービス品質の監視を確実にします。
サービス品質およびサービス改善計画の報告。
SLMの主な利点は次のとおりです。
サービスレベル管理は、関係するさまざまな支出の計算を管理し、顧客に対するさまざまな料金を正当化するのに役立ちます。
測定可能な明確な目標を設定するのに役立ちます。
提供されるITサービスは、顧客のニーズのみを満たすように設計されています。
ベンダーと顧客の役割と責任は明確に文書化され確立されています。
顧客には、許容できるレベルの品質とサービスが明確に提供されます。
顧客の期待を適切に管理することが可能です。
サービスの監視は、改善の重要な領域を識別するのに役立ちます。
サービスレベル管理は、サービスの低下を回避するのに役立つトレンドスポッティングに役立ちます。
Itユニットとビジネスの間の理解を促進します。
ITユニットの容量の過剰または不足のコストを削減します。
SLMに関連する課題は次のとおりです。
顧客とサービスプロバイダー間の良好な通信チャネル。
ITサービスと顧客のビジネスプロセスの適切な調整。
サービス品質を向上させるためのサービスレベル契約の適切な監視。
