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トラブルチケットシステムは、ITビジネスで最も古いツールの1つです。 これにより、技術者や他のサポート担当者が顧客の問題や問題に迅速に対応し、修正することができます。 急速に勢いを増しているもう1つのソフトウェアは、顧客関係管理ソフトウェア（CRM）です。 このタイプのソフトウェアにより、組織は、連絡先情報、注文ステータス、その他の多くのデータポイントなど、顧客の重要な情報についていくことができます。 これら2つのソフトウェアシステム間のギャップを埋めるのが、プロフェッショナルサービスオートメーションソフトウェア（PSA）と呼ばれる新しい種類のソフトウェアです。 PSAシステムは、ビジネスをよりスマートかつ効率的に運営することにより、ビジネスの成長を支援するように設計されています。 それでは、それらがどのように機能するかを見てみましょう。 （顧客関係管理のトップ6トレンドでCRMの背景情報を入手してください。）
PSAシステムとは何ですか？
簡単に言えば、PSAシステムにより、企業は膨大な量の顧客データを統合できます。 実際、あなたの組織は、知らないうちにすでにPSAシステムを使用している場合があります。 問題の検出、追跡、報告に使用される一般的な方法である「トラブルチケット番号」の概念に精通している人は、すでにPSAシステムに精通しています。 しかし、PSAシステムは単なるトラブルチケットにとどまりません。 ほとんどのPSAソフトウェアはデータベースに接続します。これにより、資産追跡番号、シリアル番号、パッチ、インストールされているソフトウェア、ハードウェアバージョンなど、各マシンの完全な履歴を手元に保持できます。
PSAシステムの利点
それでは、このすべてのデータのポイントは何ですか？ PSAシステムにより、どの技術でも特定の顧客の問題を一目で評価できます。 そのため、顧客のシステムが厄介なソフトウェアに不思議なことに襲われた場合、優れたPSAシステムは、どのパッチが適用されたか、どのレジストリエントリなど、問題のシステムに対して行われたことを正確に文書化することで問題の洞察を提供しますクリアされた、または実行された他の操作。 これにより、ITの問題に関するデータが提供され、これらの問題の修正が容易になります。 （技術サポートの詳細については、より良いITサポートを提供するための10のヒントを参照してください。）
