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定義-アウトバウンドコールセンターとはどういう意味ですか？
アウトバウンドコールセンターは、従業員または請負業者がビジネスの目標と目的の一部としてアウトバウンドコールを行うビジネスオペレーションです。 アウトバウンドコールセンターソフトウェアおよびその他の種類の情報技術は、これらのプロセスを支援するか、アウトバウンドコールセンターの効率を高めます。
Techopediaはアウトバウンドコールセンターについて説明します
アウトバウンドコールセンターは、それぞれの分野のプライバシー法または勧誘法に関して運営する必要があります。 また、次のような指標を使用して、効率の面でも競合しています。
- 1時間あたりの通話数
- 通話あたりの収益
- 事業目標の完了
多くのアウトバウンドコールセンターでは、顧客関係管理（CRM）ツールとして分類されることが多い特定の種類のツールを使用しています。 これらの種類のリソースを専門とする企業は、仮想アウトバウンドコールセンターシステムまたは他の種類の同様のベンダーサービスと呼ばれる特定のアウトバウンドコールセンターソフトウェアを提供する場合もあります。 これらのタイプのソフトウェアの多くは、個々のコールを処理するためのダッシュボードインターフェイス、コール履歴、およびアウトバウンドコールセンターの運用に関するその他の種類のグローバル情報を提供します。
CRMツールは、顧客またはクライアントに関する情報に特に焦点を当てており、次の情報が含まれる場合があります。
- 人口統計
- 連絡先
- 通話履歴
- 通信履歴
- 顧客またはクライアントに関する事実と詳細
これらのツールは、コールセンターの従業員が仕事を改善するのに非常に役立ちます。
他の種類のアウトバウンドコールセンターソフトウェアは、特に一部またはすべての従業員がコールセンターに在宅勤務している可能性のある分散型コールセンター運用の場合、給与計算、経理、仕事のスケジューリングなどの補助プロセスの処理に役立ちます。
