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定義-オンラインヘルプの意味
オンラインヘルプは、ソフトウェアアプリケーションまたはオペレーティングシステムからアクセスできるヘルプファイルです。 プログラムの一般的な操作とトラブルシューティングに関する情報を提供します。 オンラインヘルプは、顧客が顧客サービス担当者に連絡することなく問題を解決するのに役立ち、時間と労力を節約できます。
Techopediaはオンラインヘルプについて説明します
オンラインヘルプは豊富な情報になる可能性があり、関連する製品とともに無料で提供されます。 オンラインヘルプは通常、簡単なナビゲーションと検索オプションを備えた表形式で提供されます。 主にオーサリングツールの助けを借りて作成され、ハイパーテキストマークアップ言語やAdobe PDFなど、製品に基づいてさまざまな形式で提供されます。
オンラインヘルプで報告される一般的な欠陥は、索引または用語集の欠如、未整理のトピック、フォーマットの不一致、文法エラー、困難なナビゲーション、指示またはデータに加えて補足情報の欠如です。 優れたオンラインヘルプの特徴は次のとおりです。
- 優れた安定したナビゲーションを提供する
- 簡単で理解可能な例でユーザー支援を提供する
- 補足情報を提供してユーザーを引き付ける
- 情報に関連するヒントとコツの提供と強調表示
- ユーザーに提供される情報の一貫性を確保する
- 情報に関連する検索をユーザーフレンドリーにする
オンラインヘルプにより、ライブカスタマーサポートの必要性が減り、問題の解決に伴うコストと人員が削減されました。 ライブチャットや通話など、他の形式の顧客のトラブルシューティングとは異なり、オンラインヘルプは顧客に追加情報を提供できます。 これにより、製品とそのサービスについてより多くの人を教育することができ、ユーザーが将来サポートを必要とする可能性が低くなります。
