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定義-ライブサポートとはどういう意味ですか？
ライブサポートは、通常はリアルタイムのライブチャットを通じて、訪問者がビジネスと通信できるようにするビジネス向けのWebサービスです。 ライブサポートは、顧客とクライアントに即時のサポートと情報を提供するように設計されています。 WebサービスはビジネスWebサイトと統合されており、通常は目に見えないWebサイトトラフィック分析と安全な管理コントロールが含まれています。
厳密には頭字語ではありませんが、この用語は通常、ライブサポートソフトウェアのコンテキストで使用されます。ライブサポートソフトウェアは、ライブパーソン、ライブチャット、またはライブヘルプとも呼ばれます。 これは、特にビジネスのWebサイト訪問者に即座にオンライン支援を提供するために設計されたインスタントメッセージングアプリケーションの一般的な用語でもあります。
ライブサポートは、ライブチャット、ライブヘルプ、ライブサポートソフトウェア、またはライブパーソンとしても知られています。
Techopediaによるライブサポートの説明
統合されたライブサポートアプリケーションにより、管理者またはWebマスターは、Webサイトを使用する多数の顧客からのテキストチャットに応答できます。 企業は、ウェブサイトの訪問者との双方向性と信頼性の向上と販売の増加の両方を期待して、リアクティブおよびプロアクティブの両方の方法でウェブサイト訪問者の即時エンゲージメントを提供できます。
通常、ライブサポートアプリケーションはウィンドウを開き、ユーザーを管理者に接続します。 一部のアプリケーションでは、1人の管理者が一度に1人のユーザーを処理し、現在のチャットが閉じられたときに次のユーザーに自動的に進むように、ユーザーをキューに入れることができます。 ユーザーは、キュー内の自分の位置を表示できる場合があります。
一部のライブサポートソフトウェアアプリケーションは、JavaScript、Java、またはFlash Playerを使用し、ブラウザー内で直接動作します。 より古典的なソフトウェアとは異なり、訪問者は何もダウンロードする必要はありませんが、Webサイトのオンラインエージェントと簡単かつ迅速に通信できます。
基本的なテキストチャットを提供するだけでなく、真のボイスオーバーIP、リモートビュー、アプリケーション共有、リモートフォームファイル、Webサイトトラフィック監視などの高度な通信機能も提供するライブサポートプログラムが他にもあります。
ライブビデオチャットソフトウェアは、近い将来、一般的なライブサポートソフトウェアアプリケーションに追加される予定です。 これにより、顧客の個人的な感覚が向上し、顧客との対話が向上します。
