ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）インシデント管理とは何ですか？ -techopediaからの定義

定義-情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）インシデント管理とはどういう意味ですか？

情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）インシデント管理は、ITIL内のプロセス領域であり、これにより、組織は、インシデントの場合に通常の運用を回復および復元できます。 これは、サービスレベル契約または関連するサービス標準と同等の組織の運用を復元するために使用されます。 ITサービス管理（ITSM）方法論です。

Techopediaは、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）のインシデント管理について説明します

ITILインシデント管理は、主に、異​​常なインシデントに対処するための一連の手順、実践、およびガイドラインで構成されています。 これに関するインシデントとは、ビジネスオペレーションの全体または一部、特にサービスの品質との関係を停止、防止、削減、または影響するイベントを指します。

ITILインシデント管理の主な目的は、インシデントを識別し、分類して優先順位を付け、ソリューションを考案し、運用を復元し、望ましい品質で最短の解決時間でビジネス全体への影響を最小限に抑えてインシデントを閉じて監視することです。