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定義-顧客情報管理（CIM）とはどういう意味ですか？
顧客情報管理（CIM）は、企業内の顧客データを管理する方法です。 これは、マスターデータ管理の幅広いカテゴリに関連する広義の用語です。 CIMでは、ITプロフェッショナルは、特定のビジネスアーキテクチャ内に存在するすべての顧客識別子とデータポイントを処理します。
Techopediaが顧客情報管理（CIM）について説明します
顧客情報管理（CIM）を説明する1つの方法は、類似の用語と比較することです。 たとえば、カスタマーリレーションシップマネジメントは、企業がコミュニケーションにおいて顧客とよりうまく連携したり、進行中の取引や潜在的な取引を分析したりするのに役立つシステムとツールの用語です。 対照的に、CIMは、顧客に関する分離されたデータのビットを取得し、それらを全体として管理するプロセス、または顧客が最も効果を発揮できる場所に展開するプロセスです。
通常、顧客情報管理はアーキテクチャ全体で行われます。 たとえば、スタッフがより簡単にアクセスできる顧客識別子または名前、またはアカウント履歴を提供するためにアカウントを相互インデックス付けしている場合、それはCIMを構成します。 CIMを実行する際、従業員は、より構造化されたデータまたは構造化されていないデータの分析に対処する必要があります。たとえば、インターネットフォーラムから情報を収集したり、文字やその他の印刷物から顧客名と番号をマイニングしたりする場合があります。
CIMの最終目標は、企業がソフトウェアアーキテクチャの任意の部分で顧客について持っているすべての情報を注文し、データサイロを分解することです。これにより、企業は最高のインテリジェンスを持ち、データ資産から最大限の利益を得ます。
