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定義-チャネル統合とはどういう意味ですか？
チャンネル統合は、基本的に、次のようなさまざまな顧客チャンネル間で努力を組み合わせるという考え方です。
- 無線
- テレビ
- 印刷メディア
- インターネット
- ダイレクトメール
- コールセンターの運営
業界の専門家は、チャネル統合を、チャネルの物理的または論理的な「統合」、または言い換えると、これらのチャネル全体で一貫したメッセージングとユーティリティを作成するプラクティスと定義しています。
Techopediaはチャネル統合について説明します
チャネル統合に関係する人には、幅広いタスクがあります。 たとえば、顧客が会社のブログ投稿と同じ価格でテレビを視聴できるようにすることは、チャネル統合の例です。 別の例として、ラジオとダイレクトメーラーで一貫したメッセージングを提供することがあります。
統合とは、これらのチャネルを適切に連携させ、相互に補完し合い、使用するチャネルに関係なく、顧客が同じ体験を得られるようにすることです。 これらの種類の取り組みには、特定の種類の取引作業の市場調査と、すべてのチャネルで一貫してそれらを促進する方法も含まれます。 また、チャネル統合の管理やチャネルの相互運用を促進する際に、価格、プロモーション、在庫、およびその他の要因を検討する企業向けのチャネル統合サービスもあります。
チャネル統合では、顧客が選択できる必要があるという考えがあります。 優れたチャネル統合は、トラフィックを単一のチャネルに誘導したり、集中させたりすることはありませんが、クロスチャネルはシームレスなエクスペリエンスを使用します。
