目次:
定義-顧客データ管理（CDM）とはどういう意味ですか？
顧客データ管理（CDM）は、組織の顧客データを収集、管理、分析するソリューションメカニズムです。 CDMは、顧客の要件と問題を解決すると同時に、顧客の保持と満足度を高め、顧客データを顧客インテリジェンス（CI）に変換することを目的としています。
Techopediaは顧客データ管理（CDM）について説明します
CDMを使用すると、1つ以上のソフトウェアアプリケーションが統合され、信頼性の高い効率的な顧客データへのアクセスが容易になります。 顧客を引き付けて維持するには、顧客の要件を明確に理解する必要があります。 CDMは、顧客関係管理（CRM）、マーケティング、顧客フィードバック管理（CFM）を合理化します。
CDMは、IT、営業、人事など、組織の部門間で緊密に統合する必要があります。 CDMプロセスは次のとおりです。
- 分類 ：顧客データは分類およびサブ分類されます。
- 修正 ：収集されたデータは、正確さと一貫性が検証されます。 必要に応じて、連絡先の詳細が更新され、重複するレコードが削除されます。
- 強化 ：不完全なデータが収集されて完了します。
- 収集 ：顧客データおよび洞察活動は、顧客フィードバックシステムまたは販売、顧客サポート、調査、レポート、ニュースレター、その他の顧客対話などのソースを介して収集されます。
- 組織 ：顧客データは組織全体で整理および共有されます。
