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定義-コールセンターの意味
コールセンターは、組織に代わってインバウンドコールまたはアウトバウンドコールを処理する施設です。 たとえば、コールセンターは、顧客サービスの呼び出し、苦情、または会社の製品やサービスに関連するその他の問題を処理する場合があります。 コールセンターの機能は、組織の内部機能とインフラストラクチャを超える大量の電話コールに厳密に焦点を合わせています。
Techopediaはコールセンターについて説明します
現在、コールセンターの運用は定期的にサードパーティのサービスプロバイダーに外注されています。多くは、通信の人件費が低い第三世界の国々で働くオペレーターがいます。 さらに、ほとんどのコールセンターサービスには、何らかの自動化が組み込まれています。
インバウンドコールセンターは顧客からの問い合わせとサポートを処理し、アウトバウンドコールセンターはテレマーケティングを処理するか、企業の製品やサービスについて顧客と通信します。 一部のコールセンターは、電話、ファックス、電子メール、およびライブチャット通信を提供する、コンタクトセンターとして知られるサービスのより大きな複合企業の一部です。
