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定義-平均保持時間（AHT）とはどういう意味ですか？
平均保留時間は、オペレーターが通話に応答するのにかかる平均時間、または顧客が応答する前にキューで待機する時間です。
Techopediaは平均保留時間（AHT）について説明します
処理時間とは、システムが顧客を保留にしてから、エージェントが応対可能になる（または発信者が電話を切る）までの時間です。
平均保留時間は、すべての着信カスタマーコール保留時間を合計して、エージェントまたはInteractive Voice Response（IVR）システムによって応答された着信カスタマーコールの数で割ることによって計算されます。
企業には、平均保留時間を短縮するためのさまざまなオプションがあります。
- コールハンドリングスタッフを増やして需要を満たす
- サービスの一部を自動的に提供するために、より多くまたはより優れたIVRを提供する
- 通話処理手順、トレーニング、システム開発の改善により、処理時間を短縮
