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長年にわたり、企業は収益を増やすために顧客関係管理（CRM）を実装してきました。 CRM戦略のベストプラクティスと革新は、企業が顧客を獲得し、維持するのに役立ちます。 しかし、単にCRMを使用しても、ビジネス上の利点が保証されるわけではありません。 CRMの使用には、計画、明確なビジネス目標の特定、そして最も重要なこととして顧客への集中が含まれます。 ここでは、CRMのベストプラクティスのいくつかと、それらを使用してビジネスの最終収益を上げる方法を見ていきます。
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CRMとは
顧客関係管理は、何よりもまず、企業の行動の管理と、顧客、顧客、見込み客との相互作用を扱う戦略です。
一般的な考えに反して、このソフトウェアは顧客データベースを管理するようには設計されていません。 代わりに、CRMは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、または他の会社の部門からのものであろうと、会社が顧客に関して持っているすべての情報を同化します。 この種の情報プーリングにより、組織内の誰もが優れたサービスを提供し、アップセルとクロスセルの機会を活用し、マーケティングおよび販売戦略を微調整するために必要なすべての情報にアクセスできます。
