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定義-テクニカルサポート（テクニカルサポート）とはどういう意味ですか？
技術サポート（技術サポート）とは、ソフトウェア、携帯電話、プリンター、その他の電子製品、機械製品、電気機械製品などの製品について、企業が顧客に提供するサービスのことです。 通常、テクニカルサポートサービスは、製品の使用方法に関するトレーニングを提供するのではなく、一般的な問題の解決に役立つ情報をユーザーに提供します。
Techopediaは技術サポート（技術サポート）を説明します
テクニカルサポートは通常、電話、電子メール、チャット（IM）、またはユーザーが直接テクニカルサポートに連絡するために使用できる特別なソフトウェアまたはソフトウェア拡張機能を使用して配信されます。 テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する製品の詳細に精通しています。 テクニカルサポートで解決できない問題がある場合、開発チームにエスカレーションされ、バグとしてログに記録されます。バグは今後の製品アップデートまたは次の製品の反復で修正される必要があります。
テクニカルサポートにはいくつかの主要なタイプがあります。
- 時間と材料：このタイプのサポートは、テクノロジー業界では一般的です。 「緊急修正」ITサポートとも呼ばれ、材料と技術者のサービス料の支払いは、事前に交渉した料金でお客様に支払われます。
- マネージドサービス：これは通常、個々の消費者ではなく、大規模な顧客に提供されます。 明確に定義されたサービスとパフォーマンス指標のリストは、契約で合意された固定レートで継続的に顧客に提供されます。 提供されるサービスは、サーバーの24時間365日の監視、24時間年中無休のヘルプデスクなどです。 これには、問題をリモートで解決できない場合のオンサイト訪問が含まれる場合があります。
- ブロック時間：これは、顧客が一定の時間料金を支払うプリペイドサポートシステムであり、月単位または年単位で使用できます。 これにより、顧客は面倒な手間や複数の請求書なしで柔軟に時間を使用できます。
