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定義-Webセルフサービスとはどういう意味ですか？
Webセルフサービスは、顧客サポート担当者の支援なしでインターネットを介して電子的に行われる顧客サポートの形式です。 これにより、ユーザーは関連情報の検索やアカウント情報の管理などの日常的なタスクを実行できます。 これは、顧客がサービスを簡単にナビゲートできるように、明確なナビゲーションキューやその他の関連情報を含むWebポータルまたは使いやすいWebサイトを通じて行われます。
TechopediaはWebセルフサービスについて説明します
Webセルフサービスは、請求書などの情報にアクセスしたり、プロファイル情報を変更したり、デバイスやサービスの基本的なトラブルシューティングを行ったりするなど、サポートエージェントの支援なしに、ユーザーがインターネット経由で日常的なタスクを実行できるオンライン機能です。 Webセルフサービスポータルの特定のユーザーが従業員である場合、この機能は従業員セルフサービス（ESS）ポータルと呼ばれ、多くの場合、自分の出席の確認、リソースの要求、休暇の要求、苦情の申し立てなどを行うことができますマネージャーや人事担当者に連絡する必要はありません。 Webセルフサービスポータルが製品またはサービスの顧客にサービスを提供することを意図している場合、このサービスはカスタマーセルフサービス（CSS）ポータルと呼ばれます。 製品またはサービスの種類に応じて、顧客はデータまたはモバイルプランの残りの残高の確認、請求書の支払い、プロファイルの編集、さらにはデバイスまたはサービスのトラブルシューティングと使用のためのナレッジベースへのアクセスなどを行うことができます。
Webセルフサービスポータルの決定的な機能は、ユーザーと対話する人間のエージェントがないことです。 通常、これにより、ユーザーは誰かと対話する必要がないため、ユーザーの混乱や不満を解消できます。 ポータルの品質に応じて、組織がお金を節約し、顧客を維持することもできます。
