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定義-顧客の声（VOC）とはどういう意味ですか？
顧客の声（VOC）は、顧客の好み、期待、嫌悪感を捉えるために、企業や情報技術業界で使用される詳細なプロセスを指します。 これは、顧客が望むまたは必要とするものの詳細なビューを、現在の代替案の重要性と満足度に従って優先順位付けされた階層構造で編成できる市場調査手法です。Techopediaがお客様の声（VOC）について説明します
VOCの研究は一般に、新しい製品、プロセス、またはサービスイニシアチブの開始前または開始前に実施され、新しいイニシアチブに対する組織のビジョンに関連して顧客の要望とニーズを理解します。 入力は、多くの場合、新製品の定義、詳細な仕様、および品質機能の展開の主要な入力として使用されます。 研究は通常、定量的および定性的研究アプローチで構成されています。
いくつか例を挙げると、フォーカスグループの実施、状況に関する問い合わせの実施、個別のインタビューの実施など、情報を収集する方法は多数あります。 ただし、これらの方法にはすべて、現在の製品やサービス、または同じカテゴリ内の代替品に関する経験について顧客からフィードバックを得ることに焦点を当てた一連の詳細なインタビューが含まれます。 次に、これらのステートメントの意味が抽出され、組織が使用できる適切な階層に編成されます。
