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定義-ソーシャルメディア分析（SMA）とはどういう意味ですか？
ソーシャルメディア分析（SMA）は、ソーシャルメディアサイトやブログからデータを収集し、そのデータを評価してビジネス上の意思決定を行うアプローチを指します。 このプロセスは、通常のモニタリングや、リツイートや「いいね」の基本的な分析を超えて、ソーシャルコンシューマーの詳細なアイデアを開発します。 これは、企業が以下を可能にするための基本的な基盤と考えられています。
- 1対1や1対多などの集中的なエンゲージメントを実行する
- カスタマーサービス、マーケティング、サポートなど、さまざまなビジネス機能でソーシャルコラボレーションを強化します。
- 顧客体験を最大化する
ソーシャルメディアは、リアルタイムの消費者の選択、意図、感情を理解するための優れたメディアです。 ソーシャルメディア分析の最も一般的な用途は、より感情的なレベルで顧客ベースを把握して、顧客サービスとマーケティングをより適切にターゲットにすることです。
Techopediaはソーシャルメディア分析（SMA）について説明します
ソーシャルメディア分析プログラムの最初のステップは、収集および評価されるデータからどのビジネス目標が利益を得ることができるかを把握することです。 標準的な目標には、事業収益の最大化、顧客サービス支出の削減、サービスおよび製品に関するフィードバックの取得、事業部門または特定の製品に関する世論の強化が含まれます。 ビジネス目標が決定されるとすぐに、データの客観的な評価を実行するための重要業績評価指標（KPI）の概要を説明する必要があります。
ソーシャルメディアツールを実装する利点は次のとおりです。
- 競争上の優位性：SMAツールを使用すると、組織はブランドの理解を促進し、競合他社よりも競争力を高めることができます。 これには通常、顧客が特定のサービスまたは製品をどのように利用するか、これらのサービスまたは製品を使用中に顧客が直面する問題の理解、および特定の企業または製品に関する顧客の見解を知ることが含まれます。
- 顧客から学ぶ：多くの場合、顧客は組織が直面している問題のいくつかに対して効果的なソリューションを持っている場合があります。 たとえば、製品が適切なドキュメントなしで市場にある場合、使用エラーの可能性が高くなります。 一部のユーザーは、試行錯誤によってこれらの問題を解決し、その結果をフォーラムに投稿します。これにより、会社はより良いドキュメントが必要かどうか、ユーザーが本当に知る必要があるものを判断できます。
- 製品とサービスの改善：これはSMAの重要な目標です。 製品やサービスに関する無数のツイート、ブログ、コメント、苦情があります。 この膨大な情報には、特定の製品やサービスに対するユーザーの体験を評価するために使用できる消費者の感情が含まれています。 この情報は、企業の業績向上に役立てることができます。
