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定義-サービスデスクの意味
ITのコンテキストでのサービスデスクは、IT製品とサービスの提供をサポートするように設計されたサービスの一種です。 特に、専門家がサービスデスクに言及するとき、彼らは製品またはサービスのトラブルシューティングまたは調整に関連する特定の機能を持つサポートサービスについて話します。
Techopediaによるサービスデスクの説明
「サービスデスク」という用語は、情報管理インフラストラクチャライブラリ（ITIL）によって、サービス管理構造の特定の部分と見なされます。 この場合、サービスデスクとは、エンドユーザーと技術専門家が同様に利用できる単一の連絡先を指します。 一般に、ITリソースは、サービスデスクを特定のヘルプデスクまたはコールセンターと呼び、サービスまたはトラブルシューティングの実際の要求を処理するリソースを備えています。 一部のカスタマーサービスデスクはチケット取得または情報収集システムのみである場合がありますが、厳密に言えば、サービスデスクとは、デスクに配置されているスタッフが顧客が求めているシステムを修正または修正できることを意味します。
