消費者は複数のタッチポイントを使用して、情報の取得、製品の購入、レビューの交換を行います。 多くの組織は、ソーシャルメディアテクノロジーを活用し、顧客エンゲージメント戦略を改善するためにシステムを統合することに苦労しています。 （顧客とソーシャルメディアの詳細については、「CRM Meets Social Media」を参照してください。）
ただし、オンラインコミュニティとモバイルデバイスへの投資は、この闘争に対処するのに役立ちます。 これらのプラットフォームは、ビッグデータの主要なソースです。 簡単に言えば、「ビッグデータ」とは、特定の目標と運用に役立つために企業や他の関係者がまとめた大きなデータセットです。 今日の焦点は、ビッグデータを使用してよりスマートな顧客エンゲージメント戦略を実装するという具体的な目標になります。
特に複数のチャネルからさまざまなデバイスへの顧客エンゲージメントの機会が増えているため、ビッグデータ分析は単純ではありません。 CIOには、組織全体がデータを正しい方法で照合、キュレート、および活用することを期待しているため、困難なタスクがあります。
