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定義-カスタマーセルフサービス（CSS）とはどういう意味ですか？
カスタマーセルフサービス（CSS）は、カスタマーサービス担当者（CSR）の支援を必要としないプロセスと方法でユーザーサポートを促進するプロセスです。 CSSは、効率的な24時間365日のセルフサポートと効率的なデータアクセスを提供します。 成功するCSSモジュールは、クラスの複雑さレベル、利用可能なデータ、アクセスのシンプルさに依存します。
主にCRM（Customer Relationship Management）システムで使用されます。 ERM（従業員管理システム）では、従業員用にCSSを実装することもできます。
Techopediaはカスタマーセルフサービス（CSS）について説明します
CSSアプリケーションの展開は、特に電話、電子メール、またはライブチャットで行われる従来のCSRサービスと比較した場合に最も重要なコスト削減など、いくつかの理由で役立ちます。
最大の欠点は、多くのお客様がカスタマーセルフサービスをサポートと見なしていないことです。 本物のセルフサービスシステムと単なるヘルプセクションとの間には微妙な境界線があります。 顧客が自分で問題を解決できるかどうかに関係なく、単に生きている人に対処したい場合があります。 これを考えると、CSRへのアクセスを許可しながらセルフサービスオプションを実証することは、両方のシステムの成功の重要な要因です。
