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定義-CRMカスタマーサービスソリューションの意味
CRM顧客サービスソリューションは、企業または組織が顧客サービスプロセスの要素を強化するために使用する顧客関係管理（CRM）ツールです。 通常、CRMの顧客サービスソリューションには、顧客に関するデータや顧客サービスの改善に役立つその他の情報を格納するデータベースまたは同様のリソースが含まれます。TechopediaがCRMカスタマーサービスソリューションを説明
CRMの顧客サービスソリューションには独自のインターフェイスがあり、多くの購入者はこのインターフェイス全体の重要な部分を検討しています。 このインターフェイスは、顧客サービス担当者、営業スタッフ、またはビジネスや組織のために働いているか支援している他の人がビジネスデータにアクセスしやすくするのに役立ちます。
アクセス可能な情報のクリアリングハウスを提供することに加えて、CRMカスタマーサービスツールは、ユーザーがカスタマーサービスの目標を達成するために異なる方法でアカウントを管理するのに役立ちます。 このタイプのプログラムの特定の顧客サービス要素は、多くの場合、顧客関係管理のための優れたツールスイートを補完します。 顧客関係管理は、既存の顧客との関係を形成するのに役立つリソースとして広く定義されています。 また、企業がセールスリードを生成し、潜在的なクライアントを見つけ、他のビジネス連絡先とつながるのにも役立ちます。 顧客関係管理ソリューションの他の部分には、分析、技術サポート、または予定設定システム、および営業チームの自動化や製品管理などの顧客関係管理の他の定義された領域が含まれます。
