共同crm（ccrm）とは何ですか？ -techopediaからの定義

定義-Collaborative CRM（CCRM）とはどういう意味ですか？

Collaborative Customer Relationship Management（Collaborative CRMまたはCCRM）は、組織の顧客インタラクションデータを統合および同期して共有し、収益性と収益を最大化するために顧客満足度とロイヤルティを強化するCRMアプローチです。 コラボレーションCRMは、顧客、プロセス、戦略、洞察を統合し、組織がより効果的かつ効率的に顧客にサービスを提供し、維持できるようにします。

TechopediaはCollaborative CRM（CCRM）について説明します

共同CRMは次のように分類されます。

• インタラクション管理：企業対顧客（B2C）のコミュニケーションを強化
• チャネル管理：現在の技術とトレンドを使用して、チャネルの相互作用を改善します

コラボレーションCRMデータは、請求、請求書発行、マーケティング、広告などの多くのバックオフィスプロセスをサポートしながら、チャット、ウェブサイト、メール、音声応答システムを介した部門間の顧客インタラクションから戦略、製品、顧客分析を実行するために選別および共有されます財政および計画。

共同CRMの利点は次のとおりです。

• 顧客サービスのコスト削減の機会を特定する
• データを統合して、強化された顧客サービスの概要を作成します
• 顧客とのやり取りを促進します