目次:
定義-Call Center Suiteの意味？
コールセンタースイートは、コールセンターで使用される複数の統合コンポーネントを含むソフトウェア製品のスイートです。 これらのソフトウェアスイートは、単一のプラットフォーム内でコールセンター操作を実行するために必要なすべてを組織に提供します。 また、電話交換機能、自動コール配信、インテリジェントルーティング、アウトバウンドダイヤリング、ボイスメール用のツールも含まれています。
コールセンタースイートは、コールセンターを運営するために必要なすべてのツールを提供することにより、スーパーバイザー、マネージャー、および従業員を支援します。 これらのツールは、より優れた顧客サービスを提供し、全体的な費用を削減し、生産性を向上させます。
TechopediaはCall Center Suiteについて説明します
コールセンタースイート内の管理ツールは、リアルタイムレポートと履歴レポートで企業を豊かにし、それによって会社の顧客サービスの品質を測定するのに役立ちます。 このソフトウェアはまた、スーパーバイザーがキュー内の従業員の可用性を制御するのに役立ち、ユーザーが適切な部門によってコールが処理されるようにルーティングルールを作成できます。 コールセンタースイートは、従業員のパフォーマンスと予測の分析にも役立つため、従業員のトレーニングと品質保証の方法が向上します。
特定の組織では、コールセンタースイートはコールセンターを仮想化し、シングルまたはマルチテナントアプリケーションを展開し、音声、チャット、または電子メールを介して顧客と通信します。 これには、スキルベースのルーティング、Webコールバック、アウトバウンドコール配信、エージェントデスクトップスクリプティング、音声認識、放棄コールリカバリなどの機能も含まれる場合があります。
