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定義-労働力最適化（WFO）とはどういう意味ですか？
労働力の最適化は、最小限の運用コストで最大の顧客満足と利益に焦点を当てたビジネスで使用される戦略であり、統合テクノロジー、部門横断プロセス、および共有目標によってサポートされています。
労働力の最適化は、労働力のパフォーマンスに関する重要なデータを提供することにより、ビジネスを提供およびサポートします。 多くの場合、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、スタッフと運用効率を分析および管理する次の論理的な動きと見なされます。
TechopediaがWorkforce Optimization（WFO）について説明しています
労働力の最適化をより効果的にするために、次の手段が推奨されます。
スケジューリングソリューションの実装：労働力を最適化するために、特定のタスクの特定の個人への割り当てを時間に関して有効にする必要があります。
主要な利害関係者の関与：リーダーシップと従業員、およびその他の利害関係者は、行われるさまざまな決定に関与する必要があります。
タスクの割り当てとスキルのマッチングが最優先事項である必要があります。これにより、適切な人材が適切な仕事を確実に引き受けます。
コンプライアンスを管理するためのツールの展開：これらは、結果を促進し、さまざまなステップの全体的な可視性を向上させるのに役立ちます。
労働力の最適化の利点：
所有コストの削減と投資収益率の向上に役立ちます。
既存のソリューションとのより良い統合。 従業員の最適化により、eラーニングと分析のための統合ソリューションがもたらされ、パフォーマンス管理の合理化に役立ちます。これにより、顧客体験が向上します。
学習曲線、トレーニング費用を短縮し、ハードウェアおよびソフトウェアアプリケーションのコストを削減します。
さまざまな品質スコアの統計を提供し、スコアボードは運用効率のさまざまな側面に関する情報を提供できます。
従業員の観点から見ると、労働力の最適化は労働力の収率を改善し、労働力と従業員の満足度を向上させることができます。
