目次:
定義-仮想コールセンター（VCC）とはどういう意味ですか？
仮想コールセンター（VCC）は、コールセンター用のマネージドサービスプロバイダー（MSP）モデルであり、通話ソフトウェア、バックエンド通信サーバー、およびその他の管理モジュールがインターネット経由で仮想的に配信されます。 VCCにより、社内のコールセンター機器を構築、運用、管理する必要がなくなります。
TechopediaがVirtual Call Center（VCC）について説明しています
VCCソリューションには、VCCの構築と管理に使用される、必要なハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークインフラストラクチャが含まれます。 指定されたすべてのソーシングビジネスコールはVCCの通信サーバーにルーティングされ、VCCエンドユーザーはインターネット経由でリモートでMSPサーバーに接続してログインします。 アクセスすると、コールセンターのエージェントは通話機能を備え、顧客データやその他のビジネス固有のプロセスを管理できます。
すべてのVCC音声通信サービスは、Voice over Internet Protocol（VoIP）テクノロジーを介して提供されます。
