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一見、多くの読者は、「製品管理」という言葉を「プロジェクト管理」として誤って認識します。これは、プロジェクト管理が主流のビジネスの世界の主要な部分である一方で、製品管理は、たとえば在庫と同じ注目を集めていないためですサプライチェーンの取り扱いまたは管理。
しかし、これは変化しています。ビジネスリーダーは、顧客への販売の重要な要素がリソースの制御だけでなく、操作がそれらのリソースを使用して最終製品を作成する方法を知ることと、販売方法を決定することを認識するため、変化しています。 ここでは、製品管理、ビジネスに対するその価値、およびそれが顧客関係管理（CRM）戦略にどのように適合するかを見ていきます。 （CRMの話題とは何ですか？カスタマーリレーションシップマネジメントのトップ6トレンドで詳細をご覧ください。）
CRMの使用：製品およびサービス事業
ビジネスにおける製品管理の特定の役割を理解するには、顧客関係管理（CRM）ツールの定義から始めると役立ちます。 一般的に定義されているように、顧客関係管理は、ビジネスと顧客との間の相互作用を管理するための包括的なシステムです。 多くのCRMシステムは、既存の顧客と見込み顧客の両方に焦点を合わせており、営業部門やその他のビジネス要素の分析を含むことに注意することが重要です。
