ソーシャルCRMとは何ですか？ -techopediaからの定義

定義-ソーシャルカスタマーリレーションシップマネジメント（ソーシャルCRM）とはどういう意味ですか？

ソーシャルカスタマリレーションシップマネジメント（ソーシャルCRM）とは、ソーシャルメディアとソーシャルメディアテクニックを使用して、ビジネスの顧客基盤を獲得することです。 ソーシャルCRMは、サービスと製品サポートの提供、ブランド認知度の向上、製品のマーケティング、コミュニティの作成に対する顧客中心のアプローチと見なされています。 ソーシャルCRMを介した顧客とのやり取りは、企業が顧客のニーズをより明確に理解し、優れた製品とサービスを提供するのに役立つと考えられています。

Techopediaがソーシャルカスタマーリレーションシップマネジメント（ソーシャルCRM）について説明します

ソーシャルCRMは、まだ具体的な概念というよりも流行語です。 ソーシャルメディアマーケティングの進化における次のステップと考えられており、単に販売に焦点を当てるのではなく、企業が顧客と関わり、ビジネスを改善する直接的なフィードバックを得ることができます。 顧客が会社によって実装されたフィードバックを見ると、製品またはサービスについてより強く感じるようになり、会社のブランド支持者になります。