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定義-サービス管理システム（SMS）とはどういう意味ですか？
サービス管理システム（SMS）は、次のような組織管理のすべての側面をまとめることを目的とした包括的な管理システムです。
- 計画中
- 戦略
- ポリシー
- 目的
- ドキュメンテーション
- プロセス
また、設計と開発、およびビジネスニーズを十分に満たすサービス指向の組織への移行のための主要なリソースでもあります。
Techopediaはサービス管理システム（SMS）について説明します
サービス管理システムは、サービス指向組織のすべてまたはほとんどの側面を組み込んだ大規模なモジュラーシステムです。 サービス管理の考え方を持つには、組織はサービス指向の組織になるために必要なプロセスの成熟度のレベルを理解する必要があります。
情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）や国際標準化機構/国際電気標準会議（ISO / IEC）などの標準化組織は、サービス管理システムの作成のための標準フレームワークを提供し、サービス管理自体の背後にある概念とベストプラクティスを提供します。
サービス管理組織は、組織全体でも、その組織の特別なサブセットでもよく、最も一般的なものはIT組織または部門です。 そのため、サービス管理がITサービス管理に関連付けられることがよくありますが、後者は前者のサブセットにすぎません。 サービス管理は、食品、製造、さらにはヘルスケアなどのあらゆる組織に適用できますが、組織自体またはサードパーティへのサービスの計画、開発、および配信のための中央システムを提供するという中心的な考え方は変わりません。
サービス管理システムの範囲は、次の点で定義する必要があります。
- サービスの場所
- お客さま
- 顧客の場所
- 技術
