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定義-Predictive Dialerはどういう意味ですか？
予測ダイヤラは、コンタクトセンターで高レベルのアクティビティを維持し、コスト効率を高めるように設計されたアウトバウンドコール処理システムです。 これらのダイヤラは、電話番号のリストを自動的に呼び出し、留守番電話や話中信号などの不要な通話を選別し、待機中の代表者と顧客を接続できます。
このソフトウェアベースのソリューションにより、企業は、メンテナンスコストの高い高価なテレフォニーボードやその他の関連ハードウェアの使用を回避できます。 予測ダイヤラーはインストールと構成が簡単であるため、テレマーケティング、支払いの収集、サービスのフォローアップ、調査、予約の確認において重要な位置を占めています。
TechopediaによるPredictive Dialerの説明
予測発信者は、利用可能なエージェントの数、回線、平均処理時間、およびその他の特定の要因を測定して発信通話を調整することにより、人間の発信者がいつ電話をかけることができるかを予測するようにプログラムされています。 統計アルゴリズムを使用して、エージェントが会話間で待機する時間を短縮し、エージェントがいない場合に応答する人の発生を減らします。 番号をダイヤルする場合、遅延の原因は2つある可能性があります。最初の原因は、ダイヤルの一部のみが応答するため、4つのダイヤルのうち1つが応答すると、予測ダイヤラーはエージェントが応対可能になるたびに4回線をダイヤルします。 2番目の遅延は、応答されたダイヤルでさえ、ピックアップされるまでに時間がかかることです。
