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定義-患者関係管理とはどういう意味ですか？
ITの文脈における患者関係管理とは、他の種類のビジネスが顧客に関係するのと同じ方法で医療提供者が患者に関係するのを支援する技術を指します。 患者関係管理システムは、プロバイダーのオフィスがより効率的に作業し、患者のケアとサービスの品質を向上させ、現在HITECH法に基づいて米国連邦政府によって奨励されているさまざまな種類のデジタル医療記録技術を補完することもできます。Techopediaは患者関係管理について説明します
患者関係管理の考え方は広範です。 患者との関係を管理するために使用されるツールの中には、スケジューリング、リマインダーコール、または患者への情報の取得を扱うものもあれば、請求と患者ケアの経済的側面を扱うものもあります。 他のツールは、臨床経験を中心に展開します。
患者関係管理の1つの側面には、健康情報をデジタル化したり、プロバイダーの建物内で患者の位置を特定したりして、情報にアクセスしやすくすることが含まれます。 別の側面では、患者の経験と患者がオフィスで行うコミュニケーションに焦点を当てることがあります。 これには、患者が帰宅したとき、治療方法について質問したり、健康状態や進行中の治療に関する情報を患者に自動的に尋ねるフォローアップソフトウェアの使用が含まれる場合があります。
医療提供者は、患者関係管理を調達および使用する際に、いくつかの重要な問題について考える必要があります。 1つは、患者の健康情報の使用を規制するHIPAAなどの業界標準への準拠です。 その他の問題には、テクノロジーが人々とどのように機能するかが含まれます。たとえば、ボランティア、臨床スタッフ、またはオフィスワーカーがオフィスで患者と人間のやり取りを行うかどうか、および患者関係管理ツールによってどのように支援できるかなどです。
他の種類の業界と同様に、患者関係管理および他のソフトウェアツールは、医師、看護師、および他の医療専門家が患者を治療し、コミュニケーションをとる方法に革命をもたらしています。 医療業界の記録管理とコミュニケーションを革新する全体的なプロセスの一部であり、プロバイダーにプレッシャーをかけていますが、最終的には、患者にとってより透明で使いやすいエクスペリエンスに向かっています。
