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定義-対話管理とはどういう意味ですか？
インタラクション管理はITにおける広義の用語であり、ユーザー間のさまざまなインタラクションの管理に役立つテクノロジーの使用を指すために使用されます。 これらには、金融取引から会社の同僚や従業員間のやり取りまで、さまざまなやり取りが含まれます。
Techopediaがインタラクション管理について説明します
対話管理の1つのタイプは、顧客対話管理（CIM）と呼ばれます。 このタイプの対話管理は、企業とその顧客またはクライアントとの間の対話型ブリッジを維持するエンタープライズソフトウェアの形式です。 CIMソリューションは、電子メール、テキスト、電話、インスタントメッセージングシステムなどのマルチチャネル通信をサポートする場合があります。 これらは、従業員が定期的に顧客に連絡するときに使用する種類のシステムです。たとえば、アウトバウンドコールセンターや営業部門などです。 他のタイプの対話管理システムは、企業または企業での内部使用を対象としています。
対話管理ツールには、マネージャ、リーダーがチームと対話して、パフォーマンス、委任、およびチーム構築を改善するのに役立つプロセスが含まれる場合があります。 対話管理の基本的な考え方は、テクノロジーは個々のユーザーがリソースを見つけるのに役立つが、複数のユーザーが互いに協力するのにも役立つということです。 顧客とのやり取りのためのより良い手段を作成する場合でも、チームビルディングを促進する場合でも、対話管理ソフトウェアとシステムは、データやその他のITリソースへのアクセスを改善することで改善できるインタラクティブなヒューマンプロセスを強化するために開発されています。
