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定義-インバウンドコールセンターとはどういう意味ですか？
インバウンドコールセンターは、ユーザー、顧客、またはパートナーの電話を受けるためだけに設計されたコンタクトセンターの一種です。 通常、インバウンドコールセンターは、現在および/または見込み客に電話でサポート、サービス、販売、問い合わせ、請求、一般的なクエリを提供します。
音声通話に加えて、多くの最新のコールセンターは、電子メールまたはライブチャットによる通信もサポートしています。
Techopediaはインバウンドコールセンターについて説明します
通常、インバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けます。 カスタマーサポート担当者の可用性と適用されたルーティングポリシーに基づいて、コールはエージェントの1つにルーティングされます。 同様に、場合によっては、電子メールとライブチャットセッションも、その可用性と専門性（ヘルプデスク、販売、請求など）に基づいてエージェントにルーティングされます。 通常、コールセンターのエージェントは、発信者ID、電子メール、またはユーザーIDを自動的にトレースするか、システムで顧客の詳細を確認することにより、顧客の完全な情報を確認できます。
