従来のテレビでコンテンツをストリーミングすることを選択する消費者が増えています。 The Diffusion Groupによると、昨年だけで、アメリカの平均的な消費者は、Amazon Instant Video、Hulu、Netflixなどのソースから週に4時間（3.6）近くのOTTコンテンツを視聴しました。 この数字は、今年は週に2倍近く6.9時間に増加し、2020年まで毎年着実に増加し続けます。
そのため、オンラインコンテンツプロバイダーはCRMの取り組みがより高度になり、広告の結果を提供しながらユーザーベースの成長と維持に努めています。 サブスクリプションビデオオンデマンド（SVoD）分析プラットフォームは、コンテンツプロバイダーがこの新しいメディア環境を効率的にナビゲートするためにますます重要になっています。
ビデオサブスクリプションサービスを正常に管理するには、ビジネスユニットがすぐに利用できる一連のデータにアクセスできる必要があります。 追跡できるデータにはいくつかの種類がありますが、ビジネスとプログラムの全体的な目標によって、どのデータセットが最も重要かを判断する必要があります。 一般的に追跡されるデータセットまたはビデオサブスクリプションサービスの主要業績評価指標。通常、製品の使用状況、価格設定、コンテンツ、ユーザーの保持、収益化などが含まれます。 このデータの適時性とアクセスの容易さにより、ビジネスの成功を決定できます。 たとえば、サブスクライバーが3週間非アクティブだったことを示すデータがある場合、サブスクリプションをキャンセルする前にそのユーザーに再度エンゲージするように試みることができます。 ただし、さらに3か月後までそのデータにアクセスできない場合は、その顧客を既に失っており、その洞察は役に立たない可能性があります。
