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定義-E-Supportとはどういう意味ですか？
E-サポートは、以前は電話または直接会っていたWebまたはデジタルシステムで行われるカスタマーサービスおよびカスタマーサポート活動の一般的な用語です。 インターネットの成長と進化は、デジタルサービスセンターの機能を強化するクラウドモデルやその他の進歩とともに、eサポートを促進しました。
TechopediaがE-Supportを説明
多くの企業は、部分的にコスト削減のために、e-サポートサービスを採用し始めています。 一部の専門家は、e-servicesプラットフォームに移行すると、顧客とのやり取りごとにコストを1000％以上削減できると見積もっていますが、それが企業がe-supportモデルに移行している唯一の理由ではありません。 電話サポートの従来の問題には、長い待機時間、労働集約型のモデル、および感情的な相互作用を処理するという課題が含まれます。 多くの企業にとって、e-サポートはこれらの問題のいくつかを軽減する素晴らしい方法です。
全体として、企業はe-supportシステムの改善を検討しています。 最大の制限の1つは、顧客が経験する個人的な相互作用の欠如です。 多くのe-supportサービスは、Webページ上のチャットボックスの形で提供されます。 e-サポートサービスがリアルタイムであっても、実際に応答する「実在の人物」がいることを誰かに納得させるのは難しい場合があります。 また、e-サポートサービスを担当している人は、過度に技術的または詳細な質問に圧倒される可能性があります。 企業は引き続き、e-サポートを顧客にとってより機能的で快適なものにすることに取り組んでいきます。
