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定義-カスタマーインテリジェンス（CI）とはどういう意味ですか？
顧客インテリジェンス（CI）は、顧客の行動に関するデータを収集および分析する取り組みとして広く定義されています。 企業や組織は、CIリソースと方法論を使用して、顧客が何をしているか、そしてその理由を理解しています。 多くのCIプロフェッショナルは、CIデータを収集して使用するために、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムと呼ばれる広範なリソーススイートを使用します。 多くの場合、CRMおよびCIツールは高度なテクノロジーで構成されているため、CIに関与するIT専門家には特定のスキルまたは認定が必要になる場合があります。
Techopediaはカスタマーインテリジェンス（CI）について説明します
一般に、顧客インテリジェンス（CI）は、特定のテクノロジを使用して入力する大量のデータを集約し、分析に高度な方法を使用するプロセスに依存しています。 データベースは、顧客関係管理（CRM）およびCIデータのより具体的な使用のための一般的で基本的なリソースです。 CIの専門家は、多くの場合、データベースの使用と保守のスキルまたは資格を必要とします。
データベースの操作に加えて、CIの専門家は、明確なデータ表示のために特定のモデリングソフトウェアと連携し、重要なビジネス意思決定のためのリソースを提供することを含む、クロスチャネル属性などの共同データモデリングの方法を理解する必要がある場合があります。 CIで使用されるデータは、CRMのその他の分野および営業目標自動化（SFA）などの関連目標に使用されるデータと重複する場合があります。
CI作業の多くのコアプロセスは高度な技術を必要としますが、この作業の一部は「分野」にも存在し、専門家はビジネスとの関係にデジタルフットプリントを持たない顧客に関する詳細情報を取得する方法を開発する必要がありますまたは組織。 CIコンポーネントには、調査やその他の種類の顧客へのアウトリーチも含まれます。
