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定義-カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）とはどういう意味ですか？
カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）は、企業顧客管理の比較的新しい部分であり、ビジネスとの関係のあらゆる部分で顧客が経験するものを調べることが含まれます。 これには、広告プロセス、販売プロセス、サポートプロセス、およびオンラインまたはその他の方法でビジネスが顧客とやり取りするすべてのインスタンスの側面を評価することが含まれます。
Techopediaはカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）について説明します
多くの点で、CEMは、顧客関係管理（CRM）などのエンタープライズIT使用の以前の側面に基づいて構築されています。 CRMツールは、企業が顧客、識別子、過去の購入などに関するより良い情報を収集するのに役立ちます。カスタマーエクスペリエンス管理は、企業の意思決定を推進するITリソースに対して少し異なる角度をもたらします。
CEMでは、ユーザーエクスペリエンスまたはビジネス関係の「インターフェイス」に重点が置かれます。 それは、ビジネスリーダーに、顧客の立場に立って、オンラインまたは別の場所を介してビジネスとやり取りする際に彼らが知覚するものを見ることを求めます。 カスタマエクスペリエンス管理は、アナリストがオンライン広告やマーケティング、注文用のWebフォーム、デジタルショッピングカート、デジタルサポートや電話サポート、さらには何が起こっているのかを調べる一種のユーザーエクスペリエンスまたはユーザーインターフェイスの評価と考えることができます。実店舗で。 たとえば、企業がソーシャルメディアを使用する方法と、Facebookなどのプラットフォームで顧客がどのように反応するかを詳しく見ると、CEMプロジェクトと見なされます。
