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定義-カスタマーコラボレーションとはどういう意味ですか？
顧客コラボレーションとは、組織が顧客のフィードバックを使用して、ビジネス、製品、およびサービスに利益をもたらす方法を指します。 一般的に使用される顧客コラボレーション方法の例には、ソーシャルメディア、ネットワークベースの記録と分析、ビデオフィードバック、およびカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）によるWebベースのコラボレーションが含まれます。
Techopediaが顧客コラボレーションについて説明します
カスタマーケアアプローチとして、カスタマーコラボレーションは、従来のコールセンターやコンタクトセンターを超えて、企業や従業員と直接やり取りすることで顧客の声を聞くことができます。
カスタマーコラボレーションは、コンタクトセンターのテクノロジーとプロセスを、主にビジネスとカスタマーのコラボレーションの主要な要素であるソーシャルメディアを介して、顧客と会社のスタッフとの間のアクティブで効果的なエンゲージメントと組み合わせます。 FacebookやTwitterなどのツールは、顧客の関心や不満を評価し、企業の主要な質問、問い合わせ、set折、成功を明らかにするためによく使用されます。
