自分のビジネスや組織で何がより良くできるかを自問してください。うまく設計され、実装され、管理された顧客関係管理（CRM）ソリューションが役立つ可能性があります。 ただし、多くの場合、CRMの概念は、販売チームのみが使用する現代のRolodexである栄光に満ちた連絡先システムにすぎません。
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現代のCRMソリューションの現実は非常に異なり、それを適用できる分野のリストはあなたの想像力によってのみ制限されます。 またはおそらく必要性によって駆動されます。 CRMは、データの管理、マーケティングキャンペーンの実行、販売プロセスの合理化、競争での顧客の損失の防止、新しい機会の明確化に役立ちます。 また、営業担当者がより簡単に販売できるようになり、その間のビジネスプロセス全体に加えて顧客サービスを改善できます。 契約管理、イベント管理、資産管理、トレーニング管理…機能のリストが続きます。 さらに良いことに、CRMは断片化したデータと情報を統合し、世界のリアルタイムのビューを提供するのに役立ちます。
ただし、さまざまな理由により、CRMプロジェクトでエラーが発生します。 彼らは起こります。 その結果、多くの人々がCRMの見方を歪めています。 これは通常、システムの設計が不十分であるか、自家製のソリューションであるという経験が乏しいためです。
