目次:
定義-コールロギングとはどういう意味ですか？
コールロギングは、電話コールの追跡と情報の解読です。 コールロギングは、実際の通話内容ではなく、通話に関する統計データと技術データに焦点を合わせています。
Techopediaが通話記録を説明する
通信システムまたは構内交換機の助けを借りて、電話データを取得できます。 この抽出されたデータを使用できる形式は、コール詳細レコードと呼ばれます。 コールロギングのデータは、サードパーティアプリケーションの分析ソフトウェアによって実行されます。 次に、生のコールデータレコードが解読され、分析、グラフィカル、洞察力のあるレポートを提供できる情報に変換されます。
コールロギングには多くの利点があります。 通話数、通話費用、部門別の費用の分析に加えて、通話記録は電話詐欺の事例に関する情報を提供できます。 企業にとって、コールロギングは、特定の電話回線が十分に活用されていないのか、使いすぎているのかを評価するのに役立ちます。 組織またはベンダーの場合、コールロギングは、許容可能なレベルのパフォーマンスが一定期間にわたって顧客に示されるかどうかなど、パフォーマンス関連の解釈を提供できます。 コールロギングは、コールパターンの詳細を提供することもできます。これは、ロードシェアリングやコスト削減に役立ちます。 通話ログの分析によって提供できるその他の重要なデータは、サービス品質のレポートです。
