主要なITインシデントは、企業内で毎日発生しています。 ほんの一握りだけが見出しになりますが、停電やセキュリティ侵害などのイベントは、従業員の生産性に深刻な影響を与え、顧客の認識に悪影響を及ぼし、最も重要なことには、収益の損失につながります。
そのため、主要なITインシデントの管理に関しては、ビジネスへの影響と収益に集中することが最善です。 Ponemon Instituteによると、2016年のダウンタイムの平均コストは1分あたり8, 851ドルでした。これは1時間あたり500, 000ドルを超え、通常のダウンタイムは平均で90分以上です。 そして、これはただのコストです！ レピュテーションの損傷や顧客の減少などの長期的な影響は予測不能であり、壊滅的な可能性があります。
すべての主要なインシデントを完全に回避することはできませんが、発生した場合に対処するために可能な限り準備するように組織を武装させることができます。 そして、戦略の主要な要素は、自動化を組み込むことです。 主要なインシデント解決プロセスで自動化の使用を最大化する組織は、サービスの迅速な復元と、人為的ミスによるミスの大幅な削減を実現します。 これは、自動化がビジネスインパクトウィンドウの期間を短縮する能力に直接影響を与えるためです。つまり、ユーザーとビジネスオペレーションが実際にインシデントの影響を感じる期間であるためです。 （自動化の詳細については、「自動化：データサイエンスと機械学習の未来？」を参照してください。）
