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多くの個人の消費者は、サービスレベル契約（SLA）を聞いたことがないか、または知っていたとしても、インターネットまたはデジタルサービスのサインアップフォームの細字部分に気付かれずに隠されています。 一方、上級レベルの経営陣の経営幹部やその他の多くは、SLAの意味と、サードパーティプロバイダーからさまざまな種類の技術サービスを提供する企業にとってSLAが重要である理由を知っています。 そして、あなたもそうすべきです。 実際、ハイテクサービスを購入する場合は、サインオンする前にサービスレベル契約を読むことをお勧めします。
サービスレベル契約は、基本的に、クライアントがサービスプロバイダーに期待できる内容を記述した書面による契約です。 SLAの背後にある考え方は、サービスが消費者製品とは異なるということです。 衣服、家電製品、または車のようなものを購入している場合、何が得られているのかを説明するのは簡単ですが、顧客がサービスプロバイダーから何を得るのかを正確に説明するのは少し難しいです。 SLAは、取引の時点で顧客とプロバイダーが同じページにアクセスできるように、サービスの正確なセールスポイントと価値を綴ることにより、この問題を解決します。 少なくとも、それがこれらのドキュメントの主な目標です。
IT市場のSLA
過去数十年間、SLAは、ブロードバンド接続を提供するインターネットサービスプロバイダー（ISP）によって発行されることがよくありました。 今日、クラウドホスティングサービス、サービスとしてのソフトウェア、およびその他の「Web配信物」の急速な増加により、サービスがいつ利用可能になるのか、どのようにサポートされるのか、顧客は何をするのかを明確にする複雑なSLAの必要性が高まっていますサインオンすることで「権利」を持っています。 （クラウドの価格設定について知っておくべき5つのことでクラウドホスティングの詳細をご覧ください。）
